Exprimer poliment un désaccord avec un client en japonais

Le principe

Avec お考えは理解しておりますが, reconnaissez le point de vue du client avant de préciser votre réserve. 懸念がございます exprime une inquiétude formelle ; ご検討いただけますか invite à examiner une solution sans exiger l’accord.

Exemples

• ご提案ていあんありがとうございます。Merci pour votre proposition.
• お考かんがえは理解りかいしておりますが、現在げんざいの納期のうきでは品質ひんしつ確認かくにんが難むずかしいと思おもいます。Je comprends votre point de vue, mais le délai actuel rendrait les contrôles de qualité difficiles.
• ミスが残のこる懸念けねんがございます。Je crains que des erreurs ne subsistent.
• 納期のうきを一週間いっしゅうかん延のばすことをご検討けんとういただけますか。Pourrions-nous envisager de prolonger le délai d’une semaine ?
• または、まず必要ひつような機能きのうだけをお届とどけすることも可能かのうです。Autre possibilité : nous pourrions livrer d’abord les fonctions essentielles.
• この進すすめ方かたについて、いかがお考かんがえでしょうか。Que pensez-vous de cette approche ?

Point de vigilance

Ne vous limitez pas à un vague 難しいです : expliquez la raison et proposez une solution réalisable. La politesse ne constitue pas une promesse de livraison.

À vous de jouer

1. 「お考かんがえは理解りかいしております＿、確認かくにんが難むずかしいです。」（が／ので）

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   が

   が introduit la réserve après la reconnaissance du point de vue du client.

2. 「納期のうきを延のばすことを、ご検討けんとう＿か。」（いただけます／ございます）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   いただけます

   いただけます forme avec ご検討 une demande polie d’examiner la proposition.

3. 「ミスが残のこる＿がございます。」（懸念けねん／提案ていあん）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   懸念

   懸念 désigne la crainte que des erreurs subsistent ; 提案 signifie proposition.

À utiliser aujourd’hui

Le client souhaite une échéance plus proche. Accueillez sa demande, expliquez le risque pour la qualité et proposez une semaine de plus ou une livraison progressive.