Describe what arrived and what you can see, then provide identifying details and ask how the issue can be handled.

The idea

届とどいた荷物にもつ is the delivery that arrived. 箱はこが破やぶれています describes a torn box, while コップが割われています describes broken glass. Offer the order number and use 交換こうかんしていただけますか to request an exchange politely.

Patterns to compare
JapaneseMeaning
箱はこが破やぶれています。The box is torn.
中なかのコップが割われています。The glass inside is broken.
交換こうかんしていただけますか。Could you exchange it for me?

Examples

  • すみません、届とどいた荷物にもつに問題もんだいがあります。Excuse me, there is a problem with the delivery that arrived.
  • 箱はこが破やぶれています。The box is torn.
  • 中なかのコップが割われています。The glass inside is broken.
  • 写真しゃしんを撮とりました。I took a photo.
  • 注文ちゅうもん番号ばんごうをお伝つたえします。I will give you the order number.
  • 交換こうかんしていただけますか。Could you exchange it for me?

Read-aloud uses a synthetic Japanese voice available on your device. Voice quality and availability vary; it does not assess your pronunciation.

Watch out

The state expressions describe damage, not who caused it. An exchange is a request, not a promise that it is available; follow your workplace procedure.

Try it yourself

  1. 「箱はこが＿います。」（破やぶれて／探さがして）

    Show answer or example answer

    破れて

    破れている describes the box as torn.

  2. 「中なかのコップが＿います。」（割われて／入いれて）

    Show answer or example answer

    割れて

    割れている describes the glass as broken.

  3. 「新あたらしいコップに＿していただけますか。」（交換こうかん／確認かくにん）

    Show answer or example answer

    交換

    交換していただけますか politely requests an exchange.

Use it today

Role-play a call about a delivery: describe the damage, offer the order number and ask about an exchange. Change the damaged item.